Déclaration de protection des données

I. Introduction

Lorsque tu utilises l’app Falschparker, tu nous confies tes données personnelles. Nous nous engageons à préserver cette confiance. C’est pourquoi nous souhaitons d’abord t’aider à comprendre nos pratiques en matière de protection des données.

Dans la présente déclaration de protection des données, nous décrivons quelles données personnelles («données») nous collectons, comment elles sont utilisées et transmises, et quelles options tu as concernant ces données. Nous te recommandons de lire ce texte avec notre aperçu de la protection des données, qui explique les points clés de nos pratiques en la matière.

II. Aperçu

A. Champ d’application

La présente déclaration de protection des données s’applique aux utilisateurs des services de ParkGuard Solutions GmbH en Suisse, y compris aux utilisateurs de l’app Falschparker, des sites web, des fonctionnalités ou d’autres services.

B. Responsable du traitement et transfert des données

ParkGuard Solutions GmbH (Schaffhauserstrasse 121, 8302 Kloten, Suisse) est le responsable du traitement des données collectées en lien avec l’utilisation des services de ParkGuard Solutions GmbH en Suisse.

ParkGuard Solutions GmbH exploite et traite des données personnelles en Suisse. Où que tu sois et à tout moment, tes données t’accompagnent afin que nous puissions t’offrir une expérience fluide. Nous respectons par ailleurs tes droits en matière de protection des données, que tu te trouves en Suisse ou ailleurs.

Afin de garantir un niveau de protection des données équivalent partout où tu utilises nos services, ParkGuard Solutions GmbH a mis en place en Suisse les mesures suivantes:

des directives et des procédures visant à limiter l’accès aux données personnelles et leur traitement à des fins définies;
des formations spécifiques du personnel chargé de la gestion des données personnelles;
une protection fiable des données pendant leur transmission entre l’app Falschparker et nos serveurs ainsi que lors de leur traitement sur nos serveurs. Cela comprend le chiffrement et l’utilisation de données pseudonymisées afin de protéger l’identité complète des utilisateurs contre toute divulgation non autorisée.

Par souci de simplicité, l’exercice de tes droits en matière de protection des données peut être transmis à ParkGuard Solutions GmbH via l’un des canaux mentionnés ci-dessus et est traité de manière centralisée au nom du responsable concerné. Les questions, commentaires et réclamations concernant l’utilisation des données par ParkGuard Solutions GmbH peuvent être envoyés par e-mail à support@falsch-parker.ch. Tu peux également utiliser cette adresse e-mail pour adresser une question au conseiller à la protection des données de ParkGuard Solutions GmbH.

En outre, les données de localisation précises collectées sur l’appareil du client (utilisateur) lors de l’établissement d’indemnités forfaitaires et de mandats de remorquage sont associées au compte du chauffeur de la dépanneuse, même si l’utilisateur/le client n’a pas activé la collecte de données de localisation précises sur son appareil. Ces données sont utilisées à des fins telles que l’établissement de justificatifs, le support client, la détection des fraudes, les questions d’assurance et les litiges.

III. Collecte et utilisation des données

A. Les données que nous collectons

Données provenant d’autres sources. Cela comprend:

les utilisateurs qui participent à nos programmes de recommandation. Par exemple, lorsqu’un utilisateur recommande une autre personne, nous recevons les données de la personne recommandée de la part de cet utilisateur.
les titulaires de comptes de l’app Falschparker qui demandent des services pour ou au nom d’autres utilisateurs (comme des locataires, des collaborateurs, des amis ou des membres de la famille) ou qui permettent à d’autres utilisateurs de demander ou de recevoir des services via leurs comptes d’entreprise. En font également partie les utilisateurs ou autres tiers qui fournissent des informations en lien avec des créances ou des litiges.
les prestataires qui nous aident à vérifier l’identité des utilisateurs, leurs antécédents et leur aptitude au travail, ou qui contrôlent les utilisateurs en lien avec des sanctions, la lutte contre le blanchiment d’argent ou les exigences de connaissance de la clientèle.

Entité responsable:

Raison sociale: ParkGuard Solutions GmbH
Rue: Schaffhauserstrasse 121
Code postal: 8302
Ville: Kloten
Pays: Suisse

B. Comment nous utilisons les données personnelles

Falschparker utilise les données pour fournir des services de remorquage fiables et professionnels ainsi que d’autres produits et services. Nous utilisons également ces données:

pour renforcer la sécurité de nos utilisateurs et de nos services;
pour le support client;
pour la recherche et le développement;
pour permettre la communication entre utilisateurs;
pour le marketing et la publicité;
pour envoyer aux utilisateurs des communications non liées au marketing;
en lien avec des procédures judiciaires.

Nous utilisons les données que nous collectons comme suit:

1. Pour fournir nos services. L’app Falschparker utilise des données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses services. Cela comprend l’utilisation de données aux fins suivantes:

la création/mise à jour de comptes;
pour permettre les indemnités forfaitaires et les services de remorquage, notamment:
- l’utilisation de données de localisation pour guider la prise en charge des véhicules mal parqués, calculer l’heure d’arrivée prévue et suivre l’avancement des mandats de remorquage;
- des fonctionnalités impliquant le partage de données, comme le partage du prénom/nom et du numéro de téléphone du chauffeur de la dépanneuse pour faciliter le mandat de remorquage, le profil de l’utilisateur et les détails du remorquage pour le partage de l’heure d’arrivée prévue, ainsi que les évaluations des utilisateurs;
- la recherche de chauffeurs de dépanneuse adaptés pour les utilisateurs qui commandent des services de remorquage. Les chauffeurs peuvent être attribués en fonction de leur disponibilité, de leur position/distance et d’autres facteurs comme la probabilité d’accepter un mandat, ainsi que de leur comportement passé ou de leurs préférences;
la mise à disposition de mises à jour de l’app Falschparker;
l’exécution des opérations nécessaires au maintien de nos services, y compris la correction d’erreurs logicielles et de problèmes d’exploitation.

Falschparker exerce les activités susmentionnées au motif qu’elles sont nécessaires à l’exécution des conditions de nos accords avec les utilisateurs, qu’elles sont compatibles avec ceux-ci ou qu’elles sont nécessaires à la sauvegarde des intérêts légitimes de Falschparker et de ses utilisateurs.

2. Sécurité et protection. Nous utilisons des données pour garantir la sécurité et l’intégrité de nos services et de nos utilisateurs. Cela comprend:

la vérification de l’identité des utilisateurs lors de la création du compte. Cela se fait notamment sous la forme d’un contrat de cession et/ou d’un contrat de bail, qui garantissent que nos services ne sont pas utilisés par des personnes se faisant passer pour quelqu’un d’autre et représentant ainsi un risque pour la sécurité.
Nous pouvons en outre utiliser des technologies de reconnaissance faciale pour faciliter le processus de connexion et empêcher des utilisateurs non autorisés d’utiliser notre service.

3. Support client. Falschparker utilise les informations collectées (y compris les enregistrements d’appels) pour fournir le support client, y compris l’examen et le traitement des demandes des utilisateurs ainsi que le suivi et l’amélioration de nos réponses et processus de support client.

Falschparker exerce les activités susmentionnées au motif qu’elles sont nécessaires à l’exécution des conditions de nos accords avec les utilisateurs ou aux fins de l’intérêt légitime de Falschparker à surveiller et à améliorer ses prestations de service client.

4. Recherche et développement. Nous utilisons des données personnelles à des fins de test, de recherche, d’analyse, de développement de produits et d’apprentissage automatique afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Cela nous aide à rendre nos services plus agréables et plus conviviaux, à renforcer la sécurité de nos services et à développer de nouveaux services et fonctionnalités.

ParkGuard Solutions GmbH exerce les activités susmentionnées au motif qu’elles sont nécessaires aux intérêts légitimes de ParkGuard Solutions GmbH à améliorer et à développer de nouveaux services et fonctionnalités.

5. Permettre la communication entre utilisateurs et services de remorquage. Un chauffeur de dépanneuse peut par exemple envoyer un message texte à un utilisateur ou l’appeler pour confirmer le lieu de prise en charge du véhicule mal parqué à remorquer.

ParkGuard Solutions GmbH exerce les activités susmentionnées au motif qu’elles sont nécessaires à l’exécution des conditions de nos accords avec les utilisateurs.

6. Marketing et publicité. ParkGuard Solutions GmbH utilise des données pour promouvoir ses services et ceux des partenaires de Falschparker. Cela peut comprendre:

l’envoi d’e-mails, de messages texte, de notifications push et de messages in-app ou d’autres communications à des fins de marketing ou de publicité pour des produits, services, fonctionnalités, offres, promotions, tirages au sort, actualités et événements de ParkGuard Solutions GmbH. Cela peut inclure l’utilisation des données de localisation, de l’historique des mandats et des commandes et des données d’utilisation pour envoyer des communications marketing personnalisées sur la base des intérêts et caractéristiques observés ou déduits des utilisateurs.
l’affichage de publicités Falschparker dans des apps ou sur des sites web de tiers. Cela comprend l’utilisation des données de localisation, de l’historique des mandats et des commandes et des données d’utilisation, ainsi que le partage d’adresses e-mail hachées et d’identifiants d’appareils ou d’utilisateurs avec des partenaires publicitaires (comme Facebook et TikTok) afin d’adapter ces publicités aux intérêts des utilisateurs.
la publicité de tiers dans les apps de Falschparker ou en lien avec nos services.

ParkGuard Solutions GmbH exerce les activités susmentionnées au motif qu’elles sont nécessaires aux intérêts légitimes de Falschparker à informer les utilisateurs des services et fonctionnalités proposés par ParkGuard Solutions GmbH ou ses partenaires.

7. Communications non liées au marketing. Falschparker peut utiliser des données pour envoyer des sondages et d’autres communications qui ne servent pas à promouvoir les services ou produits de Falschparker ou de ses partenaires.

Falschparker exerce les activités susmentionnées au motif qu’elles sont nécessaires à l’exécution de nos conditions d’utilisation ou d’autres accords avec les utilisateurs, ou à la sauvegarde des intérêts légitimes de Falschparker et de ses utilisateurs, en informant les utilisateurs d’événements susceptibles d’avoir une incidence sur leur utilisation des services de ParkGuard Solutions GmbH.

8. Procédures et dispositions légales. Nous utilisons des données personnelles pour examiner ou traiter des prétentions ou des litiges relatifs à l’utilisation des services de Falschparker, pour satisfaire aux exigences des lois, réglementations ou autorisations ou accords d’exploitation applicables, ou dans le cadre de procédures judiciaires ou de demandes des autorités, y compris de demandes des autorités de poursuite pénale.

ParkGuard Solutions GmbH exerce les activités susmentionnées au motif qu’elles sont nécessaires aux intérêts légitimes de Falschparker à examiner et à répondre aux prétentions et litiges liés à l’utilisation des services et fonctionnalités de Falschparker et/ou au respect des prescriptions légales applicables.

Nous utilisons en outre des données à des fins de prévention de la fraude et de sécurité, notamment:

Nous utilisons des données provenant des appareils des chauffeurs de dépanneuse pour vérifier le processus de remorquage du véhicule signalé, détecter les accélérations et informer les chauffeurs sur un remorquage plus sûr.
l’utilisation des données de localisation des chauffeurs de dépanneuse et des communications entre l’utilisateur et le chauffeur pour identifier les trajets à vide obtenus ou causés par une fraude – par exemple lorsqu’il est constaté qu’un chauffeur retarde la prise en charge d’un véhicule mal parqué pour obtenir une annulation. Contacte le support client de l’app Falschparker pour t’opposer à un tel ajustement.
l’utilisation de données relatives à l’appareil, à la localisation, au profil, à l’utilisation et d’autres données pour lutter contre d’autres types de fraude. Cela comprend l’identification de comptes frauduleux ou de l’utilisation frauduleuse de nos services, la prévention de l’utilisation de nos services par des clients (utilisateurs) non autorisés, la vérification de l’identité des utilisateurs en lien avec certains moyens de paiement, ainsi que la prévention et la lutte contre l’accès non autorisé aux comptes des utilisateurs. Dans certains cas, par exemple lorsqu’il est constaté qu’un utilisateur abuse du programme de recommandation de l’app Falschparker ou a soumis des documents frauduleux, un tel comportement peut entraîner une désactivation automatique. En Suisse ou là où la loi l’exige, une désactivation peut également intervenir après un examen humain. Adresse-toi au support client de l’app Falschparker pour t’opposer à une telle désactivation.
l’utilisation des évaluations des utilisateurs, des incidents signalés et d’autres retours pour encourager le respect de nos directives communautaires et comme base pour désactiver les comptes des utilisateurs ayant de mauvaises évaluations ou ayant enfreint ces directives d’une autre manière dans certains pays. En Suisse ou là où la loi l’exige, cette désactivation n’intervient qu’après un examen humain et/ou la possibilité de faire opposition. Adresse-toi au support client de l’app Falschparker pour t’opposer à une telle désactivation.
l’utilisation de données des chauffeurs de dépanneuse (comme la localisation, les évaluations et le genre, dans la mesure permise par la loi) et de données des utilisateurs (comme les évaluations, le lieu de remorquage) pour anticiper et éviter des mises en relation d’utilisateurs susceptibles d’entraîner un risque accru de conflit (par exemple parce qu’un utilisateur a précédemment attribué une évaluation d’une étoile à un autre).

Falschparker exerce les activités susmentionnées au motif qu’elles sont nécessaires à l’exécution des conditions de nos accords avec les utilisateurs et/ou à la sauvegarde des intérêts légitimes de sécurité de Falschparker, de nos utilisateurs et du public.

C. Cookies et technologies de tiers

Falschparker et ses partenaires utilisent des cookies et d’autres technologies d’identification dans nos apps, sites web, e-mails et publicités en ligne.

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés par des sites web, apps, médias en ligne et publicités sur les navigateurs ou appareils. Falschparker utilise des cookies et des technologies similaires notamment aux fins suivantes: authentification des utilisateurs; enregistrement des préférences et paramètres des utilisateurs; détermination de la popularité des contenus; mesure et évaluation de l’efficacité des campagnes publicitaires; ainsi qu’analyse des consultations de pages et des tendances et développement d’une compréhension générale du comportement en ligne et des intérêts des personnes qui interagissent avec nos services.

Nous pouvons également autoriser des tiers à nous fournir des services de mesure d’audience et d’analyse, à diffuser de la publicité sur Internet en notre nom et à suivre la performance de ces publicités et à en rendre compte. Ces entités peuvent utiliser des cookies, des balises web, des SDK et d’autres technologies pour identifier l’appareil avec lequel les visiteurs consultent notre site web, ainsi que lorsqu’ils visitent d’autres sites et services. Tu trouveras de plus amples informations sur l’utilisation des cookies et des autres technologies décrites dans cette section dans notre politique en matière de cookies.

D. Transmission et divulgation de données

Certains services et fonctionnalités de Falschparker exigent que nous transmettions des données à d’autres utilisateurs, ou que nous le fassions à la demande d’un utilisateur. Nous pouvons également partager ces données avec nos sociétés affiliées, filiales et partenaires lorsque cela est nécessaire pour des raisons juridiques ou en lien avec des prétentions ou des litiges.

Falschparker peut transmettre des données comme suit:

1. À d’autres utilisateurs. Cela comprend la transmission des données suivantes:

prénom, nom, rue, NPA, évaluations ainsi que lieu de remorquage du véhicule fautif signalé aux chauffeurs de dépanneuse.
Nous mettons en outre à la disposition des clients et des chauffeurs de dépanneuse des justificatifs contenant des informations telles que les coordonnées GEO, des images et des vidéos ainsi que le prénom/nom et le numéro de téléphone du chauffeur. D’autres informations sont ajoutées à ces justificatifs lorsque la loi l’exige.

2. À la demande de l’utilisateur. Cela comprend la transmission de données:

aux services d’urgence: nous proposons des fonctionnalités permettant aux utilisateurs de transmettre leurs données à la police, aux pompiers et aux services de secours en cas d’urgence ou après certains incidents. Voir «Options et transparence» et «Transmission de données en cas d’urgence».

3. Au public. Les questions ou commentaires d’utilisateurs envoyés via des forums publics tels que les blogs ou les pages de réseaux sociaux de Falschparker peuvent être visibles par le public. Cela inclut les données contenues dans les questions ou commentaires envoyés.

4. Au titulaire du compte Falschparker. Lorsqu’un utilisateur reçoit des services via un compte appartenant à une autre partie, nous pouvons partager les informations relatives à son mandat, y compris les données de localisation, avec le titulaire de ce compte. C’est par exemple le cas lorsqu’un utilisateur/client utilise l’app Falschparker for Business via le profil d’entreprise de son employeur.

E. Conservation et suppression des données

Falschparker conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. La durée de conservation des données dépend de la nature des données, de la catégorie d’utilisateur à laquelle les données se rapportent et des finalités pour lesquelles nous les avons collectées. La durée pendant laquelle Falschparker conserve les données peut en outre être déterminée par des exigences légales et réglementaires, par des finalités de sécurité et de prévention de la fraude ou par des questions liées au compte de l’utilisateur, par exemple en cas de montants encore dus ou de prétentions ou litiges non réglés.

Les utilisateurs peuvent demander à tout moment la suppression de leur compte. En raison d’exigences légales ou administratives ou pour les motifs énoncés dans la présente politique, Falschparker peut conserver des données d’utilisateurs même après une demande de suppression.

V. Mises à jour de la déclaration de protection des données

Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de protection des données de temps à autre. En cas de modifications importantes, nous informerons les utilisateurs au préalable via l’app Falschparker ou par un autre moyen, comme l’e-mail. Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement la présente déclaration pour prendre connaissance des informations les plus récentes sur nos pratiques en matière de protection des données. L’utilisation de nos services après une mise à jour vaut consentement à la déclaration mise à jour, dans la mesure permise par la loi.