Back Office Administration

Nous sommes la plateforme la plus utilisée de Suisse et désormais active en Allemagne : le volume de dossiers augmente en conséquence. Tu es la plaque tournante entre les opérations sur le terrain, les détenteurs de véhicules et la comptabilité. Tu gardes les délais à l’œil, tu réponds aux demandes de manière factuelle et tu veilles à ce que chaque dossier soit complet.

• Contrôler et saisir les dossiers dans le système et surveiller les délais
• Traiter les indemnités pour frais administratifs, les paiements entrants et les niveaux de rappel
• Répondre aux demandes des détenteurs de véhicules par e-mail et par téléphone
• Examiner les contestations et documenter les décisions de façon traçable
• Préparer les débiteurs, les factures et les documents pour la comptabilité
• Entretenir et améliorer en continu les modèles et les processus

• Formation commerciale (CFC employé·e de commerce) ou expérience comparable en back office
• Très bon allemand écrit et oral ; l’anglais, le français ou l’italien sont un plus
• Travail précis et structuré, même en cas de volume élevé
• Ton aimable et factuel au téléphone, y compris lors d’appels émotionnels
• Maîtrise d’Office, d’un CRM et de systèmes de ticketing
• Discrétion dans le traitement des données personnelles

• Horaires réguliers et part de télétravail
• Conditions d’engagement conformes au marché
• Introduction soignée à nos processus et à leurs bases juridiques
• Équipement de travail complet
• Une petite équipe serviable et des structures plates
• Possibilités de formation et liberté de façonner le domaine