Dichiarazione sulla protezione dei dati

I. Introduzione

Quando utilizzi l’app Falschparker, ci affidi i tuoi dati personali. Ci impegniamo a preservare questa fiducia. Per questo vogliamo innanzitutto aiutarti a comprendere le nostre pratiche in materia di protezione dei dati.

Nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati descriviamo quali dati personali («dati») raccogliamo, come vengono utilizzati e trasmessi e quali opzioni hai riguardo a questi dati. Ti consigliamo di leggere questo testo insieme alla nostra panoramica sulla protezione dei dati, che illustra i punti chiave delle nostre pratiche in materia.

II. Panoramica

A. Campo di applicazione

La presente dichiarazione sulla protezione dei dati si applica agli utenti dei servizi di ParkGuard Solutions GmbH in Svizzera, inclusi gli utenti dell’app Falschparker, dei siti web, delle funzionalità o di altri servizi.

B. Titolare del trattamento e trasferimento dei dati

ParkGuard Solutions GmbH (Schaffhauserstrasse 121, 8302 Kloten, Svizzera) è il titolare del trattamento dei dati raccolti in relazione all’utilizzo dei servizi di ParkGuard Solutions GmbH in Svizzera.

ParkGuard Solutions GmbH gestisce e tratta dati personali in Svizzera. Ovunque tu sia e in qualsiasi momento, i tuoi dati ti accompagnano, così possiamo offrirti un’esperienza senza intoppi. Rispettiamo inoltre i tuoi diritti in materia di protezione dei dati, indipendentemente dal fatto che tu ti trovi in Svizzera o altrove.

Per garantire una protezione dei dati equivalente ovunque tu utilizzi i nostri servizi, ParkGuard Solutions GmbH ha introdotto in Svizzera le seguenti misure:

direttive e procedure per limitare l’accesso ai dati personali e il loro trattamento a scopi definiti;
formazioni specifiche per il personale incaricato della gestione dei dati personali;
protezione affidabile dei dati durante la loro trasmissione tra l’app Falschparker e i nostri server e durante il loro trattamento sui nostri server. Ciò comprende la cifratura e l’utilizzo di dati pseudonimizzati per proteggere l’identità completa degli utenti da divulgazioni non autorizzate.

Per semplicità, l’esercizio dei tuoi diritti in materia di protezione dei dati può essere inoltrato a ParkGuard Solutions GmbH tramite uno dei canali sopra indicati e viene gestito centralmente in nome del rispettivo titolare. Domande, commenti e reclami relativi all’utilizzo dei dati da parte di ParkGuard Solutions GmbH possono essere inviati per e-mail a support@falsch-parker.ch. Puoi utilizzare questo indirizzo e-mail anche per rivolgere una domanda al consulente per la protezione dei dati di ParkGuard Solutions GmbH.

Inoltre, i dati di localizzazione precisi rilevati dal dispositivo del cliente (utente) al momento dell’emissione di indennità forfettarie e di incarichi di rimozione vengono associati al conto dell’autista del carro attrezzi, anche se l’utente/cliente non ha attivato la rilevazione dei dati di localizzazione precisi sul proprio dispositivo. Questi dati vengono utilizzati per scopi quali la creazione di giustificativi, l’assistenza clienti, il rilevamento delle frodi, questioni assicurative e controversie legali.

III. Raccolta e utilizzo dei dati

A. I dati che raccogliamo

Dati provenienti da altre fonti. Ciò comprende:

utenti che partecipano ai nostri programmi di raccomandazione. Ad esempio, quando un utente raccomanda un’altra persona, riceviamo i dati della persona raccomandata da tale utente.
titolari di conti dell’app Falschparker che richiedono servizi per altri utenti o per loro conto (come inquilini, collaboratori, amici o familiari) oppure che consentono ad altri utenti di richiedere o ricevere servizi tramite i loro conti aziendali. Ne fanno parte anche utenti o altri terzi che forniscono informazioni in relazione a crediti o controversie.
fornitori che ci aiutano a verificare l’identità degli utenti, le loro informazioni di background e la loro idoneità al lavoro, o che controllano gli utenti in relazione a sanzioni, lotta al riciclaggio di denaro o requisiti di conoscenza della clientela.

Ente responsabile:

Ragione sociale: ParkGuard Solutions GmbH
Via: Schaffhauserstrasse 121
Codice postale: 8302
Città: Kloten
Paese: Svizzera

B. Come utilizziamo i dati personali

Falschparker utilizza i dati per consentire servizi di rimozione affidabili e professionali nonché altri prodotti e servizi. Utilizziamo questi dati anche:

per promuovere la sicurezza dei nostri utenti e servizi;
per l’assistenza clienti;
per la ricerca e lo sviluppo;
per consentire la comunicazione tra utenti;
per il marketing e la pubblicità;
per inviare agli utenti comunicazioni non di marketing;
in relazione a procedimenti giudiziari.

Utilizziamo i dati raccolti come segue:

1. Per fornire i nostri servizi. L’app Falschparker utilizza i dati per fornire, personalizzare, mantenere e migliorare i propri servizi. Ciò comprende l’utilizzo dei dati per i seguenti scopi:

creazione/aggiornamento dei conti;
per consentire indennità forfettarie e servizi di rimozione, come:
- l’utilizzo dei dati di localizzazione per guidare il prelievo dei veicoli in sosta abusiva, calcolare l’orario di arrivo previsto e seguire l’avanzamento degli incarichi di rimozione;
- funzionalità che comportano la condivisione di dati, come la condivisione di nome/cognome e numero di telefono dell’autista del carro attrezzi per facilitare l’incarico di rimozione, il profilo dell’utente e i dettagli della rimozione per la condivisione dell’orario di arrivo previsto, nonché le valutazioni degli utenti;
- la ricerca di autisti di carri attrezzi adatti per gli utenti che ordinano servizi di rimozione. Gli autisti possono essere assegnati in base alla loro disponibilità, alla loro posizione/distanza e ad altri fattori come la probabilità di accettare un incarico, nonché in base al loro comportamento passato o alle loro preferenze;
la messa a disposizione di aggiornamenti dell’app Falschparker;
l’esecuzione delle operazioni necessarie al mantenimento dei nostri servizi, inclusa la correzione di errori del software e di problemi operativi.

Falschparker svolge le attività sopra menzionate in quanto necessarie all’adempimento delle condizioni dei nostri accordi con gli utenti, compatibili con essi o necessarie alla tutela degli interessi legittimi di Falschparker e dei suoi utenti.

2. Sicurezza e protezione. Utilizziamo i dati per garantire la sicurezza e l’integrità dei nostri servizi e utenti. Ciò comprende:

la verifica dell’identità degli utenti al momento della creazione del conto. Ciò avviene tra l’altro sotto forma di un contratto di cessione e/o di un contratto di locazione, che garantiscono che i nostri servizi non vengano utilizzati da utenti che si spacciano per qualcun altro e rappresentano quindi un rischio per la sicurezza.
Possiamo inoltre utilizzare tecnologie di riconoscimento facciale per facilitare il processo di accesso e impedire che utenti non autorizzati utilizzino il nostro servizio.

3. Assistenza clienti. Falschparker utilizza le informazioni raccolte (incluse le registrazioni delle chiamate) per fornire l’assistenza clienti, compresi l’esame e il trattamento delle richieste degli utenti nonché il monitoraggio e il miglioramento delle nostre risposte e dei nostri processi di assistenza.

Falschparker svolge le attività sopra menzionate in quanto necessarie all’adempimento delle condizioni dei nostri accordi con gli utenti o ai fini dell’interesse legittimo di Falschparker a monitorare e migliorare le proprie prestazioni di assistenza clienti.

4. Ricerca e sviluppo. Utilizziamo dati personali per test, ricerca, analisi, sviluppo di prodotti e apprendimento automatico, al fine di migliorare l’esperienza degli utenti. Questo ci aiuta a rendere i nostri servizi più piacevoli e intuitivi, ad aumentare la sicurezza dei nostri servizi e a sviluppare nuovi servizi e funzionalità.

ParkGuard Solutions GmbH svolge le attività sopra menzionate in quanto necessarie agli interessi legittimi di ParkGuard Solutions GmbH al miglioramento e allo sviluppo di nuovi servizi e funzionalità.

5. Consentire la comunicazione tra utenti e servizi di rimozione. Un autista del carro attrezzi può ad esempio inviare un messaggio di testo a un utente o chiamarlo per confermare il luogo di prelievo del veicolo in sosta abusiva da rimuovere.

ParkGuard Solutions GmbH svolge le attività sopra menzionate in quanto necessarie all’adempimento delle condizioni dei nostri accordi con gli utenti.

6. Marketing e pubblicità. ParkGuard Solutions GmbH utilizza i dati per promuovere i propri servizi e quelli dei partner di Falschparker. Ciò può comprendere:

l’invio di e-mail, messaggi di testo, notifiche push e messaggi in-app o altre comunicazioni a scopo di marketing o pubblicità per prodotti, servizi, funzionalità, offerte, promozioni, estrazioni a premi, novità ed eventi di ParkGuard Solutions GmbH. Ciò può includere l’utilizzo di dati di localizzazione, della cronologia di incarichi e ordini e dei dati di utilizzo per inviare comunicazioni di marketing personalizzate sulla base degli interessi e delle caratteristiche osservati o dedotti degli utenti.
la visualizzazione di annunci pubblicitari di Falschparker in app o siti web di terzi. Ciò comprende l’utilizzo della cronologia di localizzazione, incarichi e ordini e dei dati di utilizzo, nonché la condivisione di indirizzi e-mail sottoposti a hash e di identificativi di dispositivi o utenti con partner pubblicitari (come Facebook e TikTok), per adattare tali annunci agli interessi degli utenti.
pubblicità di terzi nelle app di Falschparker o in relazione ai nostri servizi.

ParkGuard Solutions GmbH svolge le attività sopra menzionate in quanto necessarie agli interessi legittimi di Falschparker a informare gli utenti sui servizi e sulle funzionalità offerti da ParkGuard Solutions GmbH o dai suoi partner.

7. Comunicazioni non legate al marketing. Falschparker può utilizzare i dati per inviare sondaggi e altre comunicazioni che non servono a promuovere i servizi o i prodotti di Falschparker o dei suoi partner.

Falschparker svolge le attività sopra menzionate in quanto necessarie all’adempimento delle nostre condizioni d’uso o di altri accordi con gli utenti, oppure alla tutela degli interessi legittimi di Falschparker e dei suoi utenti, informando gli utenti su eventi che possono incidere sull’utilizzo dei servizi di ParkGuard Solutions GmbH.

8. Procedimenti e disposizioni legali. Utilizziamo dati personali per esaminare o trattare pretese o controversie relative all’utilizzo dei servizi di Falschparker, per soddisfare i requisiti delle leggi, dei regolamenti o delle autorizzazioni o accordi d’esercizio applicabili, oppure nell’ambito di procedimenti giudiziari o richieste delle autorità, incluse le richieste delle autorità di perseguimento penale.

ParkGuard Solutions GmbH svolge le attività sopra menzionate in quanto necessarie agli interessi legittimi di Falschparker a esaminare e rispondere a pretese e controversie legate all’utilizzo dei servizi e delle funzionalità di Falschparker e/o al rispetto delle prescrizioni legali applicabili.

Utilizziamo inoltre i dati per la prevenzione delle frodi e la sicurezza, tra cui:

Utilizziamo i dati dei dispositivi degli autisti dei carri attrezzi per verificare il processo di rimozione del veicolo segnalato, rilevare le accelerazioni e informare gli autisti su una rimozione più sicura.
l’utilizzo dei dati di localizzazione degli autisti e delle comunicazioni tra utente e autista per identificare corse a vuoto ottenute o causate da frode – ad esempio quando si constata che un autista ritarda il prelievo di un veicolo in sosta abusiva per ottenere un annullamento. Contatta l’assistenza clienti dell’app Falschparker per opporti a un simile adeguamento.
l’utilizzo di dati relativi al dispositivo, alla localizzazione, al profilo, all’utilizzo e di altri dati per contrastare ulteriori tipi di frode. Ciò comprende l’identificazione di conti fraudolenti o dell’utilizzo fraudolento dei nostri servizi, la prevenzione dell’utilizzo dei nostri servizi da parte di clienti (utenti) non autorizzati, la verifica dell’identità degli utenti in relazione a determinati mezzi di pagamento, nonché la prevenzione e il contrasto dell’accesso non autorizzato ai conti degli utenti. In alcuni casi, ad esempio quando si constata che un utente abusa del programma di raccomandazione dell’app Falschparker o ha presentato documenti fraudolenti, tale comportamento può portare alla disattivazione automatica. In Svizzera o dove altrimenti previsto dalla legge, una disattivazione può avvenire anche dopo una verifica umana. Rivolgiti all’assistenza clienti dell’app Falschparker per opporti a una simile disattivazione.
l’utilizzo delle valutazioni degli utenti, degli incidenti segnalati e di altri feedback per promuovere il rispetto delle nostre linee guida della community e come base per disattivare i conti di utenti con valutazioni negative o che hanno altrimenti violato tali linee guida in determinati Paesi. In Svizzera o dove altrimenti previsto dalla legge, questa disattivazione avviene solo dopo una verifica umana e/o la possibilità di presentare opposizione. Rivolgiti all’assistenza clienti dell’app Falschparker per opporti a una simile disattivazione.
l’utilizzo dei dati degli autisti dei carri attrezzi (come posizione, valutazioni e genere, nella misura consentita dalla legge) e dei dati degli utenti (come valutazioni, luogo di rimozione) per prevedere ed evitare abbinamenti di utenti che possono comportare un rischio maggiore di conflitto (ad esempio perché un utente ha in precedenza attribuito a un altro una valutazione di una stella).

Falschparker svolge le attività sopra menzionate in quanto necessarie all’adempimento delle condizioni dei nostri accordi con gli utenti e/o alla tutela degli interessi legittimi di sicurezza di Falschparker, dei nostri utenti e del pubblico.

C. Cookie e tecnologie di terzi

Falschparker e i suoi partner utilizzano cookie e altre tecnologie di identificazione nelle nostre app, nei siti web, nelle e-mail e nelle pubblicità online.

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati da siti web, app, media online e annunci pubblicitari su browser o dispositivi. Falschparker utilizza cookie e tecnologie simili tra l’altro per i seguenti scopi: autenticazione degli utenti; memorizzazione delle preferenze e impostazioni degli utenti; determinazione della popolarità dei contenuti; rilevazione e valutazione dell’efficacia delle campagne pubblicitarie; nonché analisi delle visualizzazioni di pagina e delle tendenze e sviluppo di una comprensione generale del comportamento online e degli interessi delle persone che interagiscono con i nostri servizi.

Possiamo inoltre consentire ad altri di fornirci servizi di misurazione dell’audience e di analisi, di pubblicare annunci su Internet in nostro nome e di monitorare la performance di tali annunci e di rendercene conto. Tali soggetti possono utilizzare cookie, web beacon, SDK e altre tecnologie per identificare il dispositivo con cui i visitatori consultano il nostro sito web, nonché quando visitano altri siti e servizi. Ulteriori informazioni sull’utilizzo dei cookie e delle altre tecnologie descritte in questa sezione si trovano nella nostra politica sui cookie.

D. Trasmissione e divulgazione di dati

Alcuni servizi e funzionalità di Falschparker richiedono che trasmettiamo dati ad altri utenti, o che lo facciamo su richiesta di un utente. Possiamo inoltre condividere tali dati con le nostre società collegate, controllate e partner, quando ciò è necessario per motivi legali o in relazione a pretese o controversie.

Falschparker può trasmettere dati come segue:

1. Ad altri utenti. Ciò comprende la trasmissione dei seguenti dati:

nome, cognome, via, NPA, valutazioni nonché luogo di rimozione del veicolo in sosta abusiva segnalato agli autisti dei carri attrezzi.
Mettiamo inoltre a disposizione di clienti e autisti giustificativi contenenti informazioni quali le coordinate GEO, materiale fotografico e video nonché nome/cognome e numero di telefono dell’autista. A questi giustificativi vengono aggiunte ulteriori informazioni ove previsto dalla legge.

2. Su richiesta dell’utente. Ciò comprende la trasmissione di dati:

ai servizi di emergenza: offriamo funzionalità con cui gli utenti possono trasmettere i propri dati a polizia, pompieri e servizi di soccorso in caso di emergenza o dopo determinati incidenti. Vedi «Possibilità di scelta e trasparenza» e «Trasmissione di dati in caso di emergenza».

3. Al pubblico. Domande o commenti degli utenti inviati tramite forum pubblici come i blog o le pagine social di Falschparker possono essere visibili al pubblico. Ciò include anche i dati contenuti nelle domande o nei commenti inviati.

4. Al titolare del conto Falschparker. Quando un utente riceve servizi tramite un conto appartenente a un’altra parte, possiamo condividere le informazioni sul suo incarico, inclusi i dati di localizzazione, con il titolare di tale conto. Ciò avviene ad esempio quando un utente/cliente utilizza l’app Falschparker for Business tramite il profilo aziendale del proprio datore di lavoro.

E. Conservazione e cancellazione dei dati

Falschparker conserva i dati degli utenti per il tempo necessario agli scopi sopra descritti. Il periodo di conservazione dipende dalla natura dei dati, dalla categoria di utente a cui i dati si riferiscono e dagli scopi per cui li abbiamo raccolti. La durata di conservazione può inoltre essere determinata da requisiti legali e regolamentari, da scopi di sicurezza e prevenzione delle frodi o da questioni legate al conto dell’utente, ad esempio in caso di importi ancora dovuti o di pretese o controversie non risolte.

Gli utenti possono richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio conto. In ragione di requisiti legali o delle autorità o per i motivi indicati nella presente politica, Falschparker può conservare i dati degli utenti anche dopo una richiesta di cancellazione.

V. Aggiornamenti della dichiarazione sulla protezione dei dati

Possiamo aggiornare di tanto in tanto la presente dichiarazione sulla protezione dei dati. In caso di modifiche significative, informeremo preventivamente gli utenti tramite l’app Falschparker o con altri mezzi, come l’e-mail. Consigliamo agli utenti di consultare regolarmente la presente dichiarazione per conoscere le informazioni più recenti sulle nostre pratiche in materia di protezione dei dati. L’utilizzo dei nostri servizi dopo un aggiornamento costituisce un consenso alla dichiarazione aggiornata, nella misura consentita dalla legge.